Šta da radim kada se moj uređaju iz A1 ponude pokvari?

Ukoliko je tvom uređaju iz A1 ponude potrebna popravka, reklamaciju možeš da obaviš:

• na A1 prodajnom mestu

Ako dolaziš na A1 prodajno mesto, donesi nam:

1. uređaj
2. saobrazni list i
3. fiskalni račun.

Ako si postpaid korisnik, obezbedićemo ti zamenski uređaj zavisno od raspoloživosti na prodajnom mestu.

Kako da pripremim uređaj za servis?
Kako bi servisiranje prošlo što brže, a i da bi tvoji podaci ostali sačuvani, preporučujemo ti:

• da izvadiš SIM karticu da možeš da je prebaciš u zamenski uređaj
• da napraviš kopiju svih podataka, jer će tokom servisa biti neophodno da se podaci sa uređaja izbrišu
• da ukloniš sve lozinke na samom uređaju, kako bi serviser mogao da dijagnostikuje kvar.

Da li plaćam servis uređaja?
Nakon što preuzmemo tvoj uređaj, dostavljamo ga ovlašćenom servisnom centru gde će biti obavljena dijagnostika.

• Ako je uređaj u roku saobraznosti i do kvara je došlo usled njegovog redovnog i standardnog korišćenja, popravka je besplatna.
• Ako servisni centar utvrdi da kvar nije pokriven saobraznošću, javićemo ti koja je cena popravke.

Ukoliko je reklamacija usvojena, zakonom predviđen rok za popravku je 30 dana.

Kako mogu da pratim status uređaja na servisu?
O statusu servisa tvog uređaja obavestićemo te SMS-om.
U bilo kom trenutku možeš da proveriš kako napreduje popravka i na našem veb-sajtu.

• Za proveru statusa popravke, potrebno je samo da uneseš serijski broj tvog uređaja (IMEI).
• IMEI broj uređaja možeš da saznaš pozivanjem kratkog koda *#06#.

Proveri status servisa