Dostupnost A1 usluga i terminalne opreme prilagođene osobama sa invaliditetom

Potrebni uslovi

Posebne pogodnosti namenjene su privatnim korisnicima.
Ako si osoba sa invaliditetom, možeš da se evidentiraš u A1 Srbija kao OSI korisnik, kako bismo komunikaciju i korisničko iskustvo prilagodili tvojim potrebama.
Pravo na popust na tarifu ostvaruješ ukoliko ti je utvrđen invaliditet od 60% ili više, uz dostavljanje odgovarajuće dokumentacije na uvid:

1. Krajnji korisnici kojima je utvrđeno oštećenje vida: original ili overenu fotokopiju rešenja o tuđoj nezi koje izdaje Republički fond za penzijsko i invalidsko osiguranje ili Centar za socijalni rad i Potvrdu Saveza slepih Srbije;
2. Krajnji korisnici kojima je utvrđeno oštećenje sluha: original ili overenu fotokopiju rešenja o telesnom oštećenju sluha koje izdaje Republički fond za penzijsko i invalidsko osiguranje;
3. Krajnji korisnici sa drugim invaliditetom: original ili overenu kopiju rešenja o visini i stepenu telesnog oštećenja koje izdaje Republički fond za penzijsko i invalidsko osiguranje i original ili overenu fotokopiju rešenja o tuđoj nezi koje izdaje Republički fond za penzijsko i invalidsko osiguranje ili Centar za socijalni rad.

Kako bi ostvario/la pravo na pogodnosti, potrebno je da daš poseban pristanak za evidentiranje statusa osobe sa invaliditetom u A1 sistemu. Ovi podaci koriste se isključivo u svrhu obezbeđivanja usluga i podrške prilagođene tvojim potrebama.

U nastavku se nalaze informacija o popustima na tarife i informacija o terminalnoj opremi prilagođenoj osobama sa invaliditetom, kako se ostvaruju ove pogodnosti, potpisivanje izjave, uz prilog izjave, sa naznakom da je moguće izabrati i druge tarife i mobilni telefon iz A1 ponude.

Prilagođavanje postojećih telefona za korišćenje od strane osoba sa invaliditetom

Na samom uređaju dostupne su sledeće opcije koje prilagođavaju korišćenje telefona:

• Settings>Accessibility>Magnification - Opcija za uvecanje ekrana.
• Settings>Accessibility>Select to speak - cita specificne stavke sa ekrana na koje se klikne.
• Settings>Accessibility>TapTalk - Cita sve sa ekrana i omogucava koriscenje od strane Osoba sa ostecenim vidom.
• Settings>Accessibility>Braille>Set up Braille keyboard>On - Omogućava korisniku korištenje integrisane Braille tastature.
• Settings>Display>Light mode/Dark mode; Settings>Display>Contrast>High/Medium/Low - Omogućavaju bolje prilagođavanje prikaza sadržaja i lakše korišćenje uređaja od strane osoba sa oštećenjem vida i osoba sa povećanom osetljivošću na svetlost.
• Settings>Display>Display size and text>Font size +/-;Display size +/- Omogućava uvećanje teksta i elemenata na ekranu radi lakšeg čitanja i korišćenja uređaja od strane osoba sa oštećenjem vida.

Informacije na sajtu, aplikacijama i dokumentima

Pravilnikom o obezbeđivanju dostupnosti određenih elektronskih komunikacionih usluga i odgovarajuće terminalne opreme krajnjim korisnicima sa invaliditetom propisano je da se na zahtev osoba sa oštećenim vidom, informacije o uslovima ugovora, ugovore i račune odštampane na način koji omogućava njihovo čitanje, odnosno da je njihovo čitanje obezbeđeno korišćenjem aplikacije koja pretvara tekst u govor.
Prilikom implementacije Pravilnika, A1 Srbija se pobrinula da se poboljša uočljivost i razumljivost i kompatibilnost A1 Srbija internet prezentacije i A1 Srbija aplikacije u skladu sa standardom – uneti standard.

Operativnost

• Navigacija putem tastature je moguća.
• Elementi na koje se može kliknuti dizajnirani su dovoljno veliki.
• Sadržaj se može preskočiti; odgovarajuće funkcije su dostupne.
• Linkovi su ispravno označeni i mogu se jasno dodeliti.
• Linkovi su opremljeni različitim tekstovima i stoga se mogu jasno razlikovati.
• Dugmad za interakciju su opisana, a čitači ekrana daju povratne informacije.
• Elementi su opremljeni jasno vidljivim stanjem fokusa.
• Vremenski limiti su prilagođeni i omogućavaju dovoljnu fleksibilnost.
• Sve stranice imaju jasne i opisne naslove.

Razumljivost

• Tekstovi su formulisani na lako razumljivom jeziku.
• Videi su titlovani.
• Poruke o greškama su opisane na razumljiv način i sadrže predloge za ispravku.
• Rezultati pretrage su prikazani jasno i lako prepoznatljivo.

Kompatibilnost (Robusnost)

• Naziv, uloga i vrednost elemenata dostupni su za asistivne tehnologije.
• Korisničke postavke: Pojedinačna podešavanja mogu se vršiti putem individualnih postavki.

Izuzeci:
Npr. stare stranice, pdf. dokumenta

Korisnički servis

Naš korisnički servis je dostupan putem nekoliko kanala koji uzimaju u obzir različita čula (npr. telefon, e-pošta, čet, A1 prodavnice, specijalizovani prodavci, ekskluzivni partneri).

Pristupačnost A1 Srbija prodajnih mesta

U okviru A1 Srbija prodajnih mesta obezbeđene su linije vodilje kako bi se osobama sa oštećenim vidom omogućilo samostalno kretanje, a i obezbedili smo posebnu zonu za korisnike koje koriste kolica, kako bi dobili informacije o proizvodima , odnosno o cenama i karateristima uređaja.

Izvod iz Pravilnika i opis šta je obezbeđeno sa naznakom tehničkih ograničenja koja postoje u čitanju određenih dokumenata u okviru sajta. Podatak o tome koja aplikativna rešenja na samim telefonima obezbeđuju čitanje sadržaja.

Inclusio

Svesni smo da se osobe sa invaliditetom suočavaju sa raznim poteškoćama prilikom obavljanja svakodnevnih obaveza pa smo se, kao kompanija kojoj je stalo do svakog korisnika i važnih društvenih tema, priključili projektu “Inclusio”

• Inclusio je aplikacija jednostavna za korišćenje a namenjena osobama sa invaliditetom
• Prvi korak je preuzimanje besplatne aplikacije putem Google play ili App store prodavnice i registracija na istoj
• Korisnik pronalazi željenu destinaciju našeg prodajnog mesta putem liste ili mape
• Korisnik dolazi blizu željene lokacije i tada šalje poziv našem zaposlenom putem aplikacije
• Kada korisnik dođe blizu željene lokacije, kroz aplikaciju šalje zahtev za pomoć
• Korisnikov zahtev stiže u objekat - odgovorno lice se, nakon što vidi zahtev, upućuje ka korisniku da mu pomogne
• Nakon što je pružena pomoć, korisnik može oceniti uslugu
• Korišćenje aplikacije moguće je na 35 prodajnih mesta A1 Srbija

Implementacija obaveza definisanih zakonskim i podzakonskim propisima

Zakonom o elektronskim komunikacijama („Sl. glasnik RS“, broj 35/2023) (u daljem tekstu: “ZEK”) definisana je obaveza obezbeđivanja dostupnosti usluga i terminalne opreme krajnjim korisnicima sa invaliditetom.

Na osnovu ZEK-a donet je Pravilnik o obezbeđivanju dostupnosti određenih elektronskih komunikacionih usluga i odgovarajuće terminalne opreme krajnjim korisnicima sa invaliditetom („Sl. glasnik RS“, broj 20/2025) (u daljem tekstu: “Pravilnik”) koji detaljno definiše obaveze koje operatori moraju da ispune u pogledu obezbeđivanja dostupnosti usluga i terminalne opreme krajnjim korisnicima sa invaliditetom.

Pravilnik se primenjuje na elektronske komunikacione usluge, uključujući i usluge univerzalnog servisa, osim M2M; na terminalnu opremu, kao i u komunikaciji prema hitnim službama pomoću jedinstvenog evropskog broja za hitne službe „112”.

Obaveze koje se odnose na usluge uključuju sledeće:

1. Pristup službi korisničke podrške nadležne za odnose sa krajnjim korisnicima sa invaliditetom  i obezbeđivanje da zatražene informacije budu dostupne, po potrebi i u elektronskoj formi;
2. Na zahtev osoba sa oštećenim vidom, informacije o uslovima ugovora, ugovore i račune odštampane na način koji omogućava njihovo čitanje, odnosno da je njihovo čitanje obezbeđeno korišćenjem aplikacije koja pretvara tekst u govor;
3. Prilagođene poslovnice na način da su unutar istih dostupne linije vodilje kako bi se osobama sa oštećenim vidom omogućilo samostalno kretanje;
4. Dostupna kontakt adresa, kontakt telefon i elektronska pošta službe korisničke podrške nadležne za odnose sa krajnjim korisnicima sa invaliditetom;
5. Informacije o proizvodima na način da u poslovnicama, na svim prodajnim mestima obaveštenje o cenama i karakteristikama uređaja bude dostupno osobama koje za kretanje koriste kolica;
6. Prilikom zaključivanja ugovora omogući krajnjem korisniku sa invaliditetom, davanje saglasnosti o evidentiranju statusa krajnjeg korisnika sa invaliditetom i obradi podataka, a u skladu sa odredbama zakona kojim se uređuje zaštita podataka o ličnosti.