Politika privatnosti - Moj A1

Korišćenjem aplikacije Moj A1 (u daljem tekstu Aplikacija) saglasni ste sa Uslovima korišćenja (u daljem tekstu Uslovi) kao i njihovim budućim revizijama i verzijama.

Uslovi će biti povremeno ažurirani ili menjani nakon čega će biti objavljivani na A1 veb-sajtu. Aplikacija je vlasništvo kompanije A1 Srbija d.o.o., Milutina Milankovića 1ž, 11070 Novi Beograd, Srbija (u daljem tekstu A1).

Za sva pitanja i podršku kontaktirajte korisnički servis na 060/1234.

1) Opis usluge

Moj A1 je aplikacija koja omogućava postpaid korisnicima mobilne mreže A1 Srbija da u svakom trenutku provere trenutno stanje tarifnog paketa koji koriste, zaduženje, kupe tarifne dodatke i aktiviraju dostupne servise u skladu sa tarifom koju korisnik koristi.

Prepaid korisnici, putem Moj A1 aplikacije, mogu u svakom trenutku da: provere kredit, dobiju informaciju o trenutno aktivnoj promociji, promene promociju, kupe dodatke i opcije unutar promocija, pošalju zahtev za aktivaciju SOS kredita i prate novitete u A1.

Kupovina dodataka i opcija korisniku će se naplaćivati po važećem A1 cenovniku. Prelazak u određene prepaid promocije se naplaćuje prema naznačenoj ceni.

Aplikacija nudi uslugu onlajn plaćanja A1 postpejd računa putem usluge Online Plaćanje, koja je u vlasništvu A1. U svrhe dostavljanja dokaza o uplati A1 će prikupljati od korisnika podatke o email adresi i ID transakcije.

Ukoliko korisnik, koji po svom JMBG-u ima sklopljen ugovor za više postpejd pretplatničkih brojeva i registrovanih pripejd brojeva, želi da vidi informacije za sve svoje brojeve, potrebno je da se prvo obrati A1 korisničkom servisu kako bi mu se omogućila ova opcija. Nakon odobrenja, korisnik će putem Aplikacije imati mogućnost pregleda trenutnog stanja, iznosa kredita (za pripejd brojeve), računa i ostalih usluga kompanije A1 koja su vidljive na Aplikaciji za te brojeve, mogućnost aktivacije i deaktivacije servisa i tarifnih dodataka.

Aplikacija takođe omogućava pronalaženje lokacija A1 prodajnih centara na mapi i pregled sekcije Podrška, sa najčešće postavljanim pitanjima i odgovorima.

Za prikazivanje korisničkih podataka u okviru aplikacije, mobilni internet ili WiFi moraju biti uključeni. Ukoliko korisnik želi da pristupi svojim podacima preko WiFi-ja, to može uraditi unošenjem svog korisničkog imena i lozinke.

Protok podataka preko A1 mreže nastao pristupanjem sadržajima u okviru aplikacije u nacionalnom saobraćaju se ne naplaćuje. Pripejd korisnik koji preko A1 mreže pristupa svojim podacima mora imati minimalni iznos kredita od 1 din kako bi se započela data sesija, u suprotnom servis mu neće biti dostupan.Tokom korišćenja, moguće je da aplikacija pristupa eksternim sadržajima čije se korišćenje naplaćuje prema važećem A1 cenovniku. Protok podataka nastao korišćenjem aplikacije u romingu naplaćivaće se po važećim cenama za prenos podataka u romingu.

2) Korišćenje Aplikacije

Korisnik koristi aplikaciju i internet isključivo na svoj rizik. A1 ne daje nikakve garancije i ne preuzima nikakvu odgovornost za štete koje korisnik pretrpi prilikom korišćenja servisa.
Korišćenjem sadržaja ove Aplikacije korisnik prihvata (I) sve rizike koji mogu da nastanu iz njegovog korišćenja, i (II) sadržaj ove Aplikacije koristi isključivo za ličnu upotrebu i na vlastitu odgovornost.
Korišćenje Aplikacije uključuje pristup osetljivim podacima vezanim za privatnost korisnika. Korisnik koristi ove podatke na sopstvenu odgovornost.
Korišćenjem Aplikacije korisnik se slaže i sa Opštim uslovima pružanja i korišćenja usluga u javnoj mobilnoj telekomunikacionoj mreži A1.
Obaveza je korisnika da načinom korišćenja Aplikacije štiti sopstvenu privatnost. U tom smislu preporuka A1 jeste da se Aplikacija zaštiti putem korisničkog imena i lozinke, kao i otiskom prsta koji je omogućen u podešavanjima Aplikacije u sekciji Zaštita.
orisnik se obavezuje da će učiniti sve što je u njegovoj moći da niko osim njega ne dođe u posed njegovog telefona, kao i da niko neće neovlašćeno gledati njegov personalizovani nalog na Aplikaciji.
A1 neće snositi bilo kakvu odgovornost za eventualnu štetu nastalu neovlašćenim korišćenjem uređaja povezanog s Aplikacijom ili neovlašćenim pristupom personalizovanim podacima korisnika.
Korisnik se obavezuje da neće koristiti servise Aplikacije i servere na bilo koji način koji bi mogao da ugrozi njihov normalan rad.
Korišćenjem Aplikacije korisnik daje saglasnost da A1 može da pristupi podacima o ostvarenom saobraćaju korisnika radi preciznijeg informisanja samog korisnika, kao i boljeg prilagođavanja usluga tom korisniku.
Pretplatnik neće smatrati odgovornim A1 Srbija za bilo kakve greške u radu aplikacije, brisanje podataka, defekte u pružanju usluge ili kašnjenju u prenosu podataka. Pretplatnik neće smatrati odgovornim A1 Srbija za kompletnost, tačnost ili ažuriranost podataka čiji se uvid omogućuje Pretplatniku preko aplikacije Moj A1.
Pretplatnik prihvata da usluge u aplikaciji Moj A1 možda neće biti dostupne u svako vreme, a iz razloga održavanja sistema ili drugih uslova saobraćaja.
A1 Srbija ima pravo da s vremena na vreme vrši održavanje sistema i u to vreme usluge možda neće biti dostupne. A1 Srbija se neće smatrati odgovornim za privremenu nedostupnost usluge ili gubitak sačuvanih podataka usled radova održavanja ili iznenadnih i nepredviđenih tehničkih kvarova ili drugih tehničkih neprilika kao ni za prekide usluge razlozima koji su izvan domašaja A1 Srbija.

3) Ograničenje odgovornosti

A1 se u potpunosti odriče svake odgovornosti (I) koja na bilo koji način može nastati korišćenjem Aplikacije, ili je na bilo koji način u vezi s korišćenjem ove Aplikacije, (II) za bilo koje radnje korisnika upotrebom ili zloupotrebom sadržaja Aplikacije, te za (III) bilo kakvu štetu koja može biti prouzrokovana korisniku ili bilo kojoj trećoj strani u vezi s upotrebom ili zloupotrebom korišćenja sadržaja Aplikacije.

U Moj A1 aplikaciji dostupna je opcija koja omogućava zaposlenom, u okviru pravnog lica, da samostalno kupuje tarifne dodatke. Ukoliko želite da administrirate prava aktivacije, da zaposleni samostalno ili samo uz odobrenje ovlašćenih osoba mogu da aktiviraju dodatke, preporučujemo da se umesto Moj A1 aplikacije koristi Moj A1 Biz portal na linku https://a1.rs/moja1biz/. Portal sadrži sve funkcionalnosti kao i aplikacija. Ukoliko ne želite da zaposleni imaju pristup aktivaciji dodataka putem Moj A1 aplikacije, potrebno je da se ovlašćeno lice u okviru pravnog lica obrati na poslovni.korisnici@a1.rs ili putem poziva na 0601230 kako bi se ovakav pristup onemogućio.

4) Rad i pravovremeno ažuriranje aplikacije

Aplikacija koristi Google Analytics, Facebook Pixel i Clarity, kako bi se dobila bolja statistička procena ponašanja korisnika aplikacije. Statistika koju generišu Google Analytics, Facebook Pixel i Clarity ne sadrži bilo kakve lične podatke. Google Analytics i Facebook Pixel koriste tzv. „kolačiće“ (cookies) koji se koriste na različitim mestima unutar Moj A1 aplikacije. Cookies predstavljaju male tekstualne fajlove koji prepoznaju korisnika kada ponovo koristi aplikaciju. Međutim, ne čuvaju se bilo kakvi lični podaci (npr. ime ili adresa). Ovaj podatak ne može da se koristi za vašu identifikaciju. Moj A1 koristi „cookies“ kako bi se analiziralo korišćenje ponudjenih sadržaja u okviru Moj A1 aplikacije.

Radi pravilnog funkcionisanja operativnog Sistema i aplikacije instalirane na mobilnim uređajima, potrebno je da Pretplatnik redovno instalira dostupna ažuriranja koja obezbeđuju i isporučuju proizvođači aplikacija i operativnih sistema. Ažuriranja aplikacija se isporučuju automatski ili na zahtev putem zvaničnih prodavnica aplikacija (Google Play Storem, Apple App Store i Huawei App Gallery), u zavisnosti od podešavanja uređaja, dok se ažuriranja operativnog sistema isporučuju automatski ili kroz podešavanja uređaja.

Ukoliko ažuriranja nisu instalirana, pojedine funkcionalnosti aplikacije, usluge možda neće biti dostupne ili neće raditi ispravno.

Automatsko ažuriranje aplikacija Pretplatnik uključuje na sledeći način:

Android uređaji: otvaranjem Google Play Store i odabirom od strane Pretplatnika ikone njegovog profila u gornjem desnom uglu > Podešavanja (Settings) > Mrežne postavke (Network Preferences) > Automatsko ažuriranje aplikacija (Auto-update apps).
Apple uređaji: otvaranjem Podešavanja (Settings) > App Store > App Updates i uključivajem od strane Pretplatnika opcije automatskog ažuriranja.
Android uređaji: otvaranjem Huawei App Gallery i odabirom od strane Pretplatnika ikone njegovog profila u gornjem desnom uglu > Podešavanja (Settings) > Mrežne postavke (Network Preferences) > Automatsko ažuriranje aplikacija (Auto-update apps)

Ažuriranje je moguće izvršiti i ručno tako što Pretplatnik u Google Play Store-u, Apple App Store-u ili Huawei App Gallery pronalazi aplikaciju i izabire opciju „Ažuriraj“ (Update), ukoliko je nova verzija dostupna, ili pokretanjem istog načina ažuriranja iz Moj A1 aplikacije iz sekcije “Više” i fukcionalnosti “O Aplikaciji”.

Ažuriranje operativnog Sistema Pretplatnik uključuje na sledeći način:

Android i Huawei uređaji: otvaranjem Podešavanja (Settings) i odabirom stavke “Sistem i ažuriranja” > Ažuriranje softvera i uključivanjem opcije automatskog ažuriranja od strane Pretplatnika (ukoliko je opcija dostupna), ili manuelnom proverom i instalacijom dostupnog ažuriranja klikom na dugme "Proveri dostupna ažuriranja (Check for updates).
Apple uređaji: otvaranjem Podešavanja (Settings) > General > Software update i uključivajem od strane Pretplatnika opcije automatskog ažuriranja, ili manuelnom proverom i instalacijom dostupnog ažuriranja klikom na dugme “Proveri dostupna ažuriranja (Check for updates).”

A1 Srbija zadržava pravo da Moj A1 aplikaciju nije moguće koristiti dok se Moj A1 aplikacija ne ažurira na preporučenu verziju aplikacije jer jedino na taj način obezbeđuje Pretplatnicima potpuno ispravan rad aplikacije i sve njene funksionalnosti. A1 Srbija svojim Pretplatnicima proaktivno nudi ažuriranje aplikacije na noviju verziju ukoliko je ona dostupna a nije već instalirana.

A1 Srbija zadržava pravo da Moj A1 aplikacija ne bude dostupna za preuzimanjen ili ažuriranje putem zvaničnih prodavnica aplikacija (Google Play Storem, Apple App Store i Huawei App Gallery) na uređajima sa određenim starijim verzijama Android i iOS operativnog sistema usled neusklađenosti tehničkih mogućnosti aplikacije i operativnih sistema uređaja.

A1 Srbija d.o.o. Beograd u trenutku plaćanja u Moj A1 aplikaciji, kao uslov plaćanja usluga kreditnim ili debitnim karticama traži dozvolu korisnika za aktivaciju procesa plaćanja putem trgovačkog društva Corvus Pay d.o.o. Zagreb, Buzinski prilaz 10, pružaoca usluge procesuiranja i naplate (kreditnim ili debitnim) karticama, ugovornog partnera A1 Srbija d.o.o. Beograd i Obrađivača podataka o ličnosti. U tu svrhu podaci o ličnosti korisnika (ime i prezime korisnika, adresa korisnika, podaci s kartice korisnika) su privremeno sačuvani kod Corvus Pay d.o.o, koji te podatke čuva u skladu s PCI DSS sertifikacijom, najvišim nivoom zaštite i čuvanja poverljivih podataka. Korisnika aktivira proces procesuiranja i naplate kartica potvrdom (klikom) na link „plati“. Banka prihvatilac naplaćenih sredstava je Banca Intesa ad Beograd, ugovorni partner A1 Srbija d.o.o. Beograd.

A1 Srbija d.o.o. Beograd ni u jednom trenutku ne raspolaže, ne prikuplja niti obrađuje lične podatke unesene u svrhu procesuiranja i naplate sredstava. Savetuju se korisnici da se informišu o obradi podataka o ličnosti od strane Corvus Pay d.o.o. na internet stranici na kojoj se odvija proces plaćanja.

5) Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

6) Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Nakon svake izvršene transkacije u procesu plaćanja usluga, korisnik će biti obavešten putem emaila o uspešno/neuspešno izvršenoj transkciji sa detaljima o usluzi.

7) Povraćaj sredstava

U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, A1 Srbija d.o.o. Beograd je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, Master, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

U slučaju reklamacije, zahteva ili žalbe možete nam se obratiti na putem poziva ka Korisničkom servisu na broj 0601234, putem Kontakt forme ili putem e-mail adrese korisnickiservis@a1.rs.

Prihvatanjem Uslova korišćenja Moj A1 aplikacije slažete se sa Politikom zaštite ličnih podataka i Politikom bezbednosti informacija A1 Srbija.

Moj A1 je aplikacija kompanije A1 Srbija d.o.o. Beograd ne snosi nikakvu odgovornost ukoliko korisnik instalira i koristi bilo koju drugu aplikaciju sličnih funkcionalnosti.

8) Politika privatnosti podataka

A1 se obavezuje da će poštovati anonimnost i privatnost korisnika Aplikacije. A1 može prikupljati lične podatke korisnika, kao što su ime, adresa, telefonski broj ili imejl adresa, lokacija samo ako ih korisnik dobrovoljno dostavi A1. A1 će navedene podatke koristiti isključivo u svrhu što boljeg uvida u pojedinačne potrebe i zahteve korisnika i njihovog razumevanja, kao i kvalitetnijeg pružanja svih usluga A1 na zadovoljstvo korisnika. A1 se obavezuje da navedene podatke neće učiniti dostupnim bilo kojoj trećoj strani bez izričitog pristanka korisnika.

Korisnik ima pravo da zahteva brisanje na ovaj način prikupljenih ličnih podataka u bilo kom momentu dostavljanjem zahteva A1.

9) Autorska prava

Dokumenti, podaci i informacije objavljene na Aplikaciji ne smeju se reprodukovati, distribuirati ili na bilo koji način koristiti u komercijalne svrhe (bez izričitog pristanka A1) ili na bilo koji način koji može uzrokovati štetu A1 ili bilo kojoj trećoj strani. Podaci i informacije objavljeni na Aplikaciji mogu da se koriste samo za individualne potrebe korisnika uz poštovanje svih autorskih i vlasničkih prava kao i prava trećih osoba. V Završne odredbe Ažuriranje i modifikacije Aplikacije A1 zadržava pravo izmene sadržaja Aplikacije bez posebnog obaveštavanja korisnika, tako da neće biti odgovoran ni za kakve moguće posledice proizašle iz takvih promena. Sudska nadležnost Odnosi između korisnika i A1 regulisani su pozitivnim propisima Republike Srbije. Za sve međusobne sporove koje nije moguće rešiti dogovorom nadležan je sud u Beogradu.

Osnovni podaci o firmi:

A1 Srbija d.o.o. Beograd

Milutina Milankovića 1ž, 11070 Novi Beograd
PIB: 104704549
Matični broj: 20220023
Šifra delatnosti: 6110